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退換貨與退款政策
感謝您選購 KOKO LASHES。為保障您的購物權益，請於下單前閱讀以下退換貨及退款說明。
一、7 日猶豫期
依《消費者保護法》第 19 條規定，於本官網購物的消費者，原則上可自收到商品後 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由；但依法適用解除權例外的商品，不在此限。
7 日猶豫期並非試用期。若商品因超出必要檢查範圍的使用、修剪、污染或不當處理而毀損或價值減損，將依相關法令及實際情形處理。
二、假睫毛與個人衛生用品注意事項
假睫毛為接近眼部使用的商品，為保障衛生，建議您於拆除直接接觸商品的衛生防護包裝前，先確認款式與商品內容。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，符合已拆封個人衛生用品之法定例外，且購買前已明確告知的商品，不適用一般 7 日無理由解除權。是否適用，以商品實際性質、包裝與法令規定為準；僅開啟一般運送外箱或不影響衛生防護的外盒，不當然等於拆除衛生密封包裝。
若商品有寄錯、少寄、明顯破損或其他依法應負責的瑕疵，即使已拆封，也不因上述例外而排除您的法定權利。
三、商品異常與售後申請
如收到商品後發現寄錯款式、數量不足、明顯破損或其他商品異常，請儘早透過 KOKO LASHES 官方 LINE（ID：@260zwixi）聯繫我們，並提供以下資訊，以利核對與處理：
- 訂單編號、購買人姓名及聯絡方式。
- 商品名稱、款式與異常情況。
- 能清楚呈現問題的商品照片；如需其他資料，客服會再與您確認。
我們將依個案實際情形與法令規定，安排補寄、更換、退貨、退款或其他適當處理方式。前述聯繫建議不限制消費者依法享有的權利。
四、退貨辦理方式與運費
需要退貨時，請先透過 KOKO LASHES 官方 LINE（ID：@260zwixi）聯繫客服，取得退貨方式與寄送資訊，避免寄錯地址或遺失商品。
請妥善包裝退回商品，並盡可能保留原有配件、贈品及相關資料。若涉及套組、滿額優惠或贈品，將依實際退貨內容及購買時公告的活動條件核對，並向您說明。
消費者依法行使 7 日解除權所產生的退貨運費，由 KOKO LASHES 負擔。原訂單寄出運費及部分退貨後的優惠門檻，則依購買時已揭露的條件及相關法令處理。
五、退款方式
確認需退款後，我們將依原付款方式與實際可行的金流程序安排退款：
- 線上信用卡付款：原則上透過原刷卡交易辦理退款，實際入帳時間依發卡銀行作業為準。
- 超商取貨付款 / 貨到付款：因付款時並未使用線上信用卡，退款原則上採銀行轉帳方式辦理。客服會透過一對一聯繫方式請您提供銀行名稱或代碼、帳號及戶名，優先退至原訂購人本人帳戶；如有特殊情況可與客服確認。
- 其他付款方式：由客服依原金流方式及實際情況告知退款程序。
若屬依法解除契約的退貨，KOKO LASHES 將於取回商品或收到退回商品的次日起 15 日內，返還依法應退還的款項。退款所需的銀行轉帳手續費，依法應由商家負擔者，不會從退款金額中扣除。
請勿在公開留言區提供完整銀行帳號等個人資料，亦不需要提供網路銀行密碼、驗證碼或提款卡密碼。
六、其他說明
- 因個人操作不當造成的損傷，例如拉扯毛流、修剪或擠壓造成的變形，不當然屬於商品原有瑕疵；具體仍依個案及法規判斷。
- 單純不喜歡佩戴效果、與個人期待不符，不代表商品本身有瑕疵；但不影響依法享有的 7 日解除權。
- 本政策不排除或限制消費者依《消費者保護法》《民法》及其他相關法令享有的權利。
- 本政策適用於 KOKO LASHES 官方網站訂單；若透過其他電商平台購買，請依該平台的退貨申請入口辦理，法律另有規定者從其規定。
如有訂單、退換貨或退款相關問題，歡迎加入 KOKO LASHES 官方 LINE 與客服聯繫。
官方 LINE ID：@260zwixi（請於 LINE 搜尋此 ID 加入好友）。